¶ Ik ben een bestand kwijt — wat nu?
- Kijk in Verwijderde bestanden (prullenbak) in de zijbalk van Bestanden en klik op Terugzetten — verwijderde bestanden blijven daar 30 dagen staan.
- Is het bestand overschreven in plaats van verwijderd? Open ⋯ → Details → Versies en zet een eerdere versie terug.
- Allebei geen succes? Neem contact op — vaak kunnen we nog iets terughalen uit de back-up.
- Controleer of de link een vervaldatum had — die is dan verstreken.
- Heeft de link een wachtwoord? De ontvanger moet dat exact overnemen.
- Is het gedeelde bestand verplaatst naar een andere map of verwijderd, dan stopt de link ook.
Maak zo nodig gewoon een nieuwe link aan — zie Bestanden delen.
- Controleer je opslagruimte (linksonder in Bestanden) — zit je vol, dan mislukken uploads.
- Bij hele grote bestanden: probeer de desktop-app in plaats van de browser, die kan beter tegen haperingen.
Ververs de pagina (Ctrl+Shift+R) en probeer opnieuw. Blijft het weg, neem dan contact op — dan kijken wij ernaar.
Dat klopt: apps hebben dan een eigen app-wachtwoord nodig in plaats van je gewone wachtwoord. Zo maak je die aan: Instellingen.
- Log in met een van je back-upcodes (die je bij het instellen hebt bewaard) en stel daarna tweestapsverificatie opnieuw in.
- Geen back-upcodes? Neem contact op, dan herstellen wij de toegang na een identiteitscheck.
- Prullenbak = bestanden die je hebt verwijderd (30 dagen bewaard).
- Versies = eerdere inhoud van bestanden die je hebt gewijzigd (automatisch bewaard, oudere versies worden uitgedund).
Geen van beide telt mee voor je opslagruimte.
¶ Mijn opslag is vol, maar ik zie zoveel bestanden niet
Bedenk: uploads van anderen in mappen die jij deelt tellen bij jou mee. Kijk dus ook in gedeelde upload-mappen (file drop). Bestanden die anderen met jou delen tellen juist niet mee.
Kom je er niet uit? Neem contact op via het dashboard van toekomst.org — we denken graag mee, in gewoon Nederlands.